秉承“梁·心”，汇聚“五星”

一、品牌背景

（一）班组文化品牌建设有增强基层员工归属感的作用。

良好的企业文化是一个长期的人文关怀的过程，工作之外，生活当中也可以对基层员工的衣食住行和娱乐及生存发展进行相关保障，使他们不断获得并提升企业归属感。

（二）班组文化品牌建设有规范基层员工行为的导向作用。

有较强竞争力的企业需要遵章守纪的、高素质的员工，有特色的班组文化能够使班组管理上升到一个更高的层次，员工充分发挥其主观能动性，又将进一步促进企业的发展，使企业不断再上新台阶，形成一种良性循环。

（三）班组文化品牌建设有增强企业吸引力的作用。

丰富、贴心的班组文化品牌建设对企业员工，尤其是新入职员工无疑是一个强大的吸引点，通过温暖式文化环境的关怀，很多优秀的基层人员都被企业的良好氛围吸引。

二、品牌内涵

从“电亮”北梁人的“安居梦”到擦亮包头“两都”建设电力优化营商环境的“新名片”，多年来，内蒙古电力集团包头东河供电公司北梁新区营业站坚持以客户为中心，不断提升主动服务能力，着力打造业务强、服务优、管理精的供电队伍，在北梁新区客户中树立起了全新的“梁·心”服务品牌。北梁新区营业站以“星级班组”创建活动为载体，从补强营业站基础、实施精益化管理入手，潜心研究，精细管理，各项工作再迈新台阶，获评内蒙古电力集团首批“五星班组”、全国质量信得过班组等荣誉。

三、主要做法

（一）学习强“梁·心”，凝心聚力促发展

北梁新区营业站始终将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为班组思想政治教育的重点工作，充分发挥党员引领作用，以党建带班建，主动为班组建设注入红色基因，积极开展党员“示范岗”“微党课”“红色主题宣讲”等主题实践活动，充分激活班组“细胞”活力，开展各类竞赛活动，进一步发挥党建引领示范作用。

针对不同的工作内容实施班组内教育与培训，以班组内高级工程师、高级技师为技术指导，以培训内容的实效性为基楚，组建“智慧库”，常态化举办技能培训、读书分享会、文化沙龙等各类活动，号召班组成员不断提升自我、自学钻研、开拓视野，把读书与学习变成一种生活方式。

（一）服务讲“梁·心”，织密电力网格服务

北梁新区营业站结合北梁地区实际，通过网格化管理，前置服务关口，让“小网格”发挥“大作用”。网格经理全部下沉供电网格群，实现社区网格与电力网格“双融合”，并根据北梁地区回迁特点，主动对接社区网格员掌握回迁居民中孤寡老人和残障人士信息，建立“特殊客户”爱心服务档案，通过“知道一个，精准对接一个，上门服务一个”的方式，实现“特殊客户”网格服务全覆盖。网格群内年平均发布各类供电信息30余条，解答客户提问200余次，有效的沟通大大降低了客户需求密度。

北梁新区营业站要求全体员工对各项条例精神及管理办法应知应会熟记于心，重点从“放管服”改革业扩报装、降低电力客户用电成本、“最多跑一次”、电力交易等关系人民群众和工商企业切身利益作为出发点，进一步强化供电保障能力和服务水平。

北梁营业站辖区有15个回迁小区，多数住户出行以电动自行车为主，而电动自行车“飞线”充电问题，既影响居民公共生活空间，又存在消防安全隐患，也成为困扰居民的一大难题。北梁新区营业站针对这一民生需求，积极践行新时代文明实践，将“我为群众办实事”落细落实，与区政府、办事处、小区物业协商沟通，开展“梁·心”便民充电桩项目，在辖区选定试点小区安装便民充电桩，通过“供电公司+政府”“企业+物业（社区）”的形式，协调北梁新区办事处、小区物业、区属消防部门、小区业主、媒体各方发挥自身资源优势，推动充电桩项目建设落地，让客户放心用电，安心充电，目前已在北梁新区安装便民充电桩4处。

（二）安全守“梁·心”，强化安全制度落实

北梁新区营业站运用“四个法宝”筑牢班组安全生产经营防线。第一个“法宝”，严格落实站长为第一责任人的安全生产责任制，对站内人员、车辆动向进行全面监控，养成了站内人员“出门有单、工作有票”的习惯；第二个“法宝”，注重安全教育培训和日常工作管理，将安全理念与日常管理有机融合，严格执行东河供电公司“3+1”现场安全联防管控措施；第三个“法宝”，认真填写反违章记录。站内的每一起违章，都会打印存档，并在安全学习会上进行通报晾晒；第四个“法宝”，站内安全文化墙。不仅有耳熟能详的安全口号，还贴着每一个人与家人的合照。每次出门做事路过这面墙，看着自己家的照片，时刻提醒安全第一。

（三）管理思“梁·心”，提升班组管理效能

北梁新区营业站严格实行过程管控、闭环管理和工作质量考核，各项工作有计划、有安排、有措施、有落实。通过建立精益班组积分月度考核制度，实行班组个人积分制，将个人积分作为绩效考评的执行标准，有效地反映每位员工的工作实际，做到按劳取酬，奖罚分明；加强班务公开运行机制，以班会汇报和在班站建立班务公开宣传栏两种形式，实行各项民主决策；加强故障处理分析，结合“问题数据库”以“工单驱动”快速处理异常问题，减少客户投诉，节约各类问题处理时长，站内连续4年客户“零投诉；按照“获得电力”要求，严格落实“三零”“三省”，切实做到“接电快、服务好”。

（四）文化树“梁·心”，提升班组人员活力

北梁新区营业站以党建为引领，强化廉政建设，深化作风建设，不断丰富和拓展以“微课堂、微服务、微关爱、微创新、微帮扶”为核心的班组“梁·心”微能量品牌的外延和内涵，在安全、服务、指标、对标中讲公平、亮水平、防躺平，以“梁·心”班组文化建设为着力点，着力营造浓厚的“家”文化氛围。建成企业文化墙、职工读书角、党员先锋岗，开展职工生日送祝福、清廉家庭守安全等活动，让职工感受到家一般的温暖，有效提升了班组员工“获得感与幸福感”。

四、主要成效

北梁新区营业站自打造“梁·心”服务品牌以来，以班组文化建设推动班组管理迈上新台阶，全站人员团结一致、勇挑重担，出色完成了各项营销指标。营业站连续5年终端上线率、费控开通率、费控充值率均为100%；连续14年电费当年结零，连续3年实现客户零投诉。一名职工荣获2020年度内蒙古电力集团“先进个人”、一名职工荣获2021度内蒙古电力集团“优秀共青团员”。北梁新区营业站先后获得了内蒙古电力集团“工人先锋号”，内蒙古电力集团首批“五星班组”“全国质量信得过班组”等多项荣誉。

“九层之台，起于累土；千里之行，始于足下”。班组建设是一个精修内功、长期系统的工作。下一步，内蒙古电力集团包头东河供电公司北梁新区营业站将持续打造“五星”班组，积极探索加强和改进班组建设的长效机制，注重员工素质技能的提高，注重班组业绩指标的提升，使班组建设成为企业高质量发展的重要推手。

（内蒙古电力集团东河供电公司）